国际船舶代理服务的信息化和标准化时代

    当前社会和服务处于信息化与数据社会转型的路口，标准化的基础性、战略性作用，愈发成为关键的推动力和市场竞争的核心要素。国内首个航运集成服务平台E-PORTS，致力于通过信息化和标准化的新技术与新方法，在国内外的船东、租家、货主、港口、船厂、船舶服务商、船舶供应商、船舶代理之间建立彼此信赖，公正透明的服务平台，在新时代中创新航运服务的新模式，为航运相关的各种组织和团队创造最大的价值和利益。

    E-PORTS平台在推进互联网+国际船舶代理服务的创新发展过程之初，确定通过成本控制、信息公开，费用透明，服务监控的方法为船东、租家真正创造利益的目标，国际船舶代理服务标准化是实现该目标的有效方法。E-PORTS明确了标准引领，追求卓越的标准化方针，联合上海海合船务有限公司研究和探索国际船舶代理服务的标准化，并在2015年协助上海海合船务有限公司参加了上海市标准化示范试点的项目。在上海市质量技术监督局标准化处和浦东新区市场监督管理局标准化处的领导下，组织多层次的标准化专家和国际船舶代理服务的优秀服务人员，开展以建立和实施国际船舶代理服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务行为良好、服务质量卓越、顾客满意度高为目标的标准化实践活动，根据“简化、统一、协调、优化”的原则，创建公司科学的、规范的国际船舶代理服务标准体系。通过2年多的标准化研究与实践，将国际船舶代理服务标准化体系设计为服务流程模块化的标准体系结构，共收集适用国际船舶代理服务体系上位标准共计62份，编写企业标准共计160份，其中服务通用基础标准7份，服务保障标准62份，服务提供标准91份，做到公司行为都有标准可循，有标准可查，有标准可纠，完成标准要求的文件与记录，并按规定传递、处理、存档，建立让标准成为习惯，让习惯成为标准的双螺旋型体系发展模式，养成国际船舶代理从业人员具备“服务至上、安全第一，标准引领、追求卓越”的意识。2017年11月21日通过了由上海市质量技术监督局专家组织的国际船舶代理服务标准体系的现场检验，成为上海市第一家国际船舶代理服务标准体系示范试点企业。

E-PORTS以标准化+国际船舶代理服务为基础，以互联网+国际船舶代理服务为平台，根据示范试点的成功经验，明确了以点带面的市场引导机制，通过提供船舶代理企业管理的SAAS系统和船舶现场范围的APP系统，向全国所有与平台合作的代理公司推行国际船舶代理服务标准化的新目标。计划在2018到2020年将全国范围内的国际船舶代理服务标准体系的试点单位增加到200家。发展共生、共存、共建、共享的国际船舶代理新生态圈，通过互联互通的交流、推广和培训，同步建立国际船舶代理联盟，在新的时代为国际船舶代理的中国品质和中国模式试点探新路，示范树标杆。

在2017年度中国船舶代理及无船承运人协会年会中，中国代理行业提出了国际船舶代理信息化时代的到来，E-PORTS将根据多年来的实践经验，加强与标准化行政主管部门、中国船舶代理及无船承运人协会和中国船东协会的沟通协调，积极发挥E-PORTS在国际船舶代理服务行业标准化过程中的平台技术优势和管理优势，积极参与国际船舶代理行业相关国家标准的研讨、提案和相关标准化的活动，为上海市国际航运中心的建设提供服务，跟随着国家一带一路的发展和中国在世界航运界的广泛布局与开拓，在推动国际船舶代理服务的国际化中发出中国的声音。

（来源：E-PORTS）